Chez Toutservice.fr, nous nous engageons à fournir un service après-vente de qualité pour nos réparations, services de montage et d’optimisation d’ordinateurs, ainsi que pour nos services d’hébergement. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes concernant notre politique de SAV :

Période de Garantie :

• Nous offrons une garantie standard de 20 jours sur toutes les réparations effectuées par notre équipe.
• Pour nos services de montage et d’optimisation d’ordinateurs, nous offrons une garantie de 20 jours sur les interventions réalisées.
• Pour nos services d’hébergement, notre SAV comprend une assistance technique pendant toute la durée de votre abonnement.

Couverture du SAV :

• Notre service après-vente couvre les problèmes liés à la réparation initiale effectuée par notre équipe, ainsi que les défauts de fabrication éventuels.
• Pour les services de montage et d’optimisation, notre SAV couvre les problèmes liés à l’installation ou à l’optimisation qui n’ont pas été causés par des modifications ultérieures ou une mauvaise utilisation. Si du matériel a été remplacé, des instructions de retour peuvent être fournies pour le matériel défectueux.
• Pour nos services d’hébergement, notre SAV comprend une assistance technique pour la configuration, la gestion des comptes, les problèmes de serveur et autres questions connexes.

Limites du SAV :

• Notre SAV ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une manipulation inappropriée, des modifications non autorisées ou des accidents.
• Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée des services d’hébergement, y compris la configuration incorrecte, ne sont pas couverts par notre SAV.
• Les problèmes résultant de modifications ultérieures ou de l’ajout de composants non fournis par nous ne sont pas couverts pour les services de montage et d’optimisation.

Remboursements pour les Services d’Hébergement :

• Nous n’offrons pas de remboursements pour les services d’hébergement web. Nous proposons une offre gratuite (selon l’option choisie) pour tester nos services avant de souscrire à un abonnement payant.

Processus de Réclamation :

• Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande ou de réparation, ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré.
• Pour nos services d’hébergement, notre équipe de support technique est disponible par email ou via notre système de contact pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes rencontrés.
• Pour les services de montage et d’optimisation, veuillez nous contacter en cas de problème lié à l’installation ou à la performance pour obtenir une assistance appropriée.

Procédure de Retour :

• Si une réparation ou un remplacement est jugé nécessaire pour les produits réparés, nous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit défectueux.
• Pour les services de montage et d’optimisation d’ordinateurs, si du matériel a été remplacé, nous fournirons également des instructions pour le retour du matériel défectueux.
• Pour nos services d’hébergement, aucun retour physique n’est nécessaire. Le support technique est fourni en ligne par notre équipe.

Exclusions :

• Nous nous réservons le droit de refuser tout service après-vente si les conditions énoncées ci-dessus ne sont pas respectées ou si nous estimons que le problème est dû à une utilisation incorrecte ou abusive du produit ou du service.

Nous vous remercions de votre confiance en Toutservice.fr. Si vous avez des questions concernant notre politique de SAV, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.